FAQ
Versand & Lieferung
Wo bleibt meine Lieferung?
Wir informieren Dich in der Bestellübersicht sowie in der Bestellbestätigung per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit Deiner Bestellung - diese kann jedoch je nach ausgewählten Artikeln und Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?
Wenn dich der Paketbote nicht antrifft, kannst du über die Sendungsverfolgung sehen, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In manchen Fällen wird auch ein erneuter Zustellversuch unternommen.
Mein Paket sollte schon angekommen sein!
Bitte überprüfe in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn abgegeben wurde und sich der Sendungsstatus seit 5 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte hier.
Was kostet der Versand?
Lieferung:
Unsere Standardlieferung nach Deutschland ist ab einem Mindestbestellwert von 59€ KOSTENLOS.
Bei einem geringeren Bestellwert fallen 3,90€ für die Lieferung an.
Mehr Infos findest du unter Versandbedingungen.
Ich habe die falsche Adresse angegeben was kann ich tun?
Solltest Du versehentlich etwas an eine falsche Adresse bestellt haben, kontaktiere uns bitte hier.
Ich habe ein beschädigtes Paket bekommen
Es tut uns leid, dass du ein beschädigtes Paket erhalten hast.
Sind deine Artikel unversehrt?
Wenn nur das Paket beschädigt ist und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du einfach eine Verpackung deiner Wahl für die Rücksendung verwenden. Bitte verwende die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - so kommt die Rücksendung an die richtige Adresse. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Hat ein Artikel beim Transport Schaden genommen oder fehlt ein Artikel?
Hierfür ist eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister erforderlich. Bitte nutze dazu unser Retourenportal um uns den Schaden zu melden. Wir erklären dir dann das weitere Vorgehen.
In welche Länder liefert Neo Animal?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Weitere Länder sind aber bereits in Planung!
Rücksendung & Erstattung
Reklamation
Es tut uns leid, dass dein Produkt nicht in Ordnung ist. Bitte reiche deine Reklamation über unser neues Retourenportal ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Sollte Dir mal ein Artikel nicht gefallen, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Nutze dazu bitte unser bequemes Retourenportal.
Kostet die Rücksendung etwas?
Sollte Dir ein Artikel nicht gefallen, kannst Du diesen KOSTENLOS innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Wie erfolgt die Rückerstattung meines Geldes?
Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag umgehend auf dem zuvor gewählten Zahlungsweg zurück.
Bei einigen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage dauern. Bitte habe dafür Verständnis.
Bei Beschädigungen und sichtbaren Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, eine Wertminderung zu berechnen. Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem Grad der Abnutzung/Beschädigung.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Sollte Dir mal ein Artikel nicht gefallen, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Nutze dazu bitte unser bequemes Retourenportal.
Weitere Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Zahlung
Wo ist meine Rechnung?
Deine Rechnung findest du in deiner Bestellbestätigung, die wir dir direkt nach Eingang deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt haben.
Solltest du trotzdem einmal Schwierigkeiten haben, schreibe uns gerne hier eine Nachricht. Wir helfen dir natürlich weiter!
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna Rechnungskauf
- Kreditkarte (VISA/Master/AMEX)
Wann wird meine Rücksendung erstattet?
Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag umgehend auf dem zuvor gewählten Zahlungsweg zurück.
Bei einigen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage dauern. Bitte habe dafür Verständnis.
Bei Beschädigungen und sichtbaren Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, eine Wertminderung zu berechnen. Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem Grad der Abnutzung/Beschädigung. Genauere Informationen findest du hier.
Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Du hast versehentlich etwas Falsches bestellt und möchtest es ändern oder stornieren?
Dann kontaktiere uns bitte hier.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Bitte melde dich bei uns über unser Kontaktformular. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt.
Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er ausverkauft ist, kurz bevor du deine Bestellung abschließt. In sehr seltenen Fällen kann unser System dies nicht rechtzeitig aktualisieren, so dass die Bestellung storniert werden muss.
Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Selbstverständlich musst du für stornierte Artikel nichts bezahlen. Der Betrag wird dir direkt zurückerstattet.
Kann ich verschiedene Rabattcodes kombinieren?
Nein. Bei uns kannst Du keine Rabatte miteinander kombinieren.
Deine Frage ist nicht dabei?
Schreibe uns einfach eine Nachricht - wir helfen dir gerne.